COGIS VOCAL, SERVICE CLIENTS 5 ÉTOILES


Choisir Cogis Vocal, c’est opter pour un service clients aux 3 priorités : l’écoute, le respect des engagements et la satisfaction client.
Lors de l’installation, Cogis Vocal, vous accompagne jusqu’à ce que LIAISON soit pleinement opérationnelle et parfaitement maîtrisée par vos équipes. Ainsi, vous bénéficiez ainsi du savoir-faire unique de nos équipes en matière d’analyse de flux, de fonctionnement télécom pour un accueil téléphonique vraiment optimum.

Avec le contrat de service Cogis Vocal, vous bénéficiez en plus d’un support technique durant toute la durée de vie de l’installation. Maintenance, mises à jour, optimisation de la reconnaissance vocale avec audits techniques, tout est géré par nos équipes afin de maintenir votre accueil téléphonique au top !

PHASE 1 : CRÉATION D'UNE STRUCTURE OPÉRATIONNELLE ET PERSONNALISÉE

EN 15 JOURS


Définir votre projet

A l’occasion de notre premier rendez-vous,
On se présente,
On définit vos objectifs,
Les améliorations à apporter,
Vous nous avez adressé vos annuaires.

Auditer votre installation

Quelques jours après,
On analyse votre annuaire,
On observe votre traitement des appels

Développer la solution

Dans les jours qui suivent,
LIAISON est personnalisée
L’arborescence est définie
Les annuaires sont renseignés
Les messages d’accueil réalisés.

PHASE 2 : INSTALLATION DE LIAISON ET ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES

EN 15 JOURS


Installer LIAISON

Après quelques jours,
LIAISON est installée
Pour une mise en service interne.

Roder la reconnaissance vocale

Durant quelques jours,
LIAISON est testée,
Les taux de performance observés
L’installation optimisée.

Sensibiliser vos équipes

Dans le même temps,
Votre référent LIAISON est formé
Et vos équipes informées
Des fonctionnalités LIAISON.

PHASE 3 : LANCEMENT ET GESTION OPTIMISÉE DE LIAISON


Déployer LIAISON

Après concertation,
Et compte-tenu de la période de rodage,
LIAISON est ouvert à l’accueil du public
Pour les appels entrants et l’annuaire interne.

Gérer la performance

Durant 15 jours,
On évalue au plus près l’efficacité du dispositif,
Les taux de performance moyens,
Les pourcentages de transferts,
On vous indique les pistes
Pour optimiser votre installation

Mettre à jour et développer

Puis durant la durée de vie de l’installation
On vous propose un accompagnement
Et un suivi régulier de LIAISON 
Grâce au contrat de service annuel
Signé Cogis Vocal

QUELQUES TÉMOIGNAGES CLIENTS