L’intelligence artificielle s’est, depuis quelques années, implantée dans la relation client. Elle intervient avant, pendant et après les échanges. Elle peut notamment augmenter la connaissance client, personnaliser la relation, prédire des comportements, améliorer l’expérience client, aider l’humain dans son décodage et son discours, adapter les produits aux attentes des consommateurs. Ainsi, l’intelligence artificielle intervient dorénavant à tous les niveaux de la relation client.

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