Incontestablement, on entendra encore parler de l’intelligence artificielle (IA) en 2018. En 2017, il en a été question dans tous les domaines d’activité : en économie, dans le transport, dans le milieu médical, etc. L’expérience client n’est pas en reste. Ses promesses séduisent tant les esprits qu’il est parfois difficile de faire la différence entre fantasmes et réalités.

Les avancées techniques en matière de reconnaissance vocale sont nombreuses et ont permis en 2017 de continuer à enrichir les objets connectés d’assistants personnels.