La définition d’un callbot, c’est un logiciel (un robot) en mesure de comprendre et d’interpréter les paroles d’une personne au téléphone via le traitement automatique de langage.

Ce dispositif a la capacité de fournir des réponses fiables et cohérentes à des questions formulées par son interlocuteur au téléphone.

A la différence du chatbot qui utilise l’écrit (échanges via un chat), le callbot dispose de la faculté de reconnaissance vocale au téléphone et de synthèse vocale pour donner une réponse orale.